Google Buzz, organizando las redes sociales
El pasado martes Google sorprendió con el lanzamiento de un nuevo servicio, Google Buzz, una capa social integrada en Gmail que nos permite entablar conversaciones, compartir nuestro estado, fotografías, enlaces y vídeos con nuestros contactos. Por si todo esto fuera poco, Buzz sirve como agregador de otros servicios externos como Twitter, Flickr, Picasa o YouTube, permitiéndonos obtener información de esos medios en una única herramienta, Gmail. Resumiendo, las características más importantes son:
- Compartir de forma rápida y sencilla información en tiempo real en una única plataforma, Gmail.
- Integración de servicios externos como Twitter, Flickr, Picasa o YouTube.
- Geolocalización gracias a su integración en la web móvil, siendo actualmente compatible con las plataformas de Iphone y Android.
- Libertad para mostrar la información a las personas que desees, pudiendo compartir a un solo contacto, un grupo o a toda la red.
- Sistema de filtrado para solo ofrecerte la información que realmente consideras útil e interesante.
Google Buzz no reinventa la rueda, simplemente a estudiado lo que funciona en otros servicios, como lo utilizan los usuarios y aprovechando el poder de Gmail, ha conseguido reunir en una única plataforma un servicio de correo (Gmail), un servicio de comunicación inmediata (Gtalk) y un servicio de comunicación social (Gbuzz), realmente interesante.
¿Afectará Google Buzz a otras redes sociales como Facebook o Twitter?
En términos generales no lo veo actualmente como una amenaza a otros servicios, Google Buzz va encaminado a ser un servicio integrador de muchos otros, no pretende robar protagonismo sino facilitar al usuario un lugar común para poder manejar la información de nuestro 'timeline' social. Facebook ya está consolidado en el mercado, actualmente supera los 300 millones de usuarios y es rentable gracias a la incorporación de un sistema de anuncios y Twitter se encuentra en pleno crecimiento y con mucho futuro por delante pero quizá será el que más sufra económicamente si Google Buzz se acaba consolidando. Twitter no acaba de encontrar la vía para ser rentable, actualmente recibe ingresos de Google y Bing por permitirles indexar la información vertida por sus usuarios para mostrarlos como resultados de búsqueda en tiempo real, con la entrada de Buzz, Google consigue toda esa información de manera gratuita, ¿que sentido tendría entonces seguir pagando a Twitter?.
Dejando de lado la experiencia de usuario ( factor importante para Google ), el objetivo principal de la compañía con el lanzamiento de este servicio es no perder el tren de la información en tiempo real, de la aceptación de los usuarios dependerá el éxito o el fracaso de la estrategia adoptada.
Acabo lanzando una pregunta, ¿que piensas sobre el futuro de la red social de Google?
Marketing Viral, aprovecha las redes sociales
Diariamente estamos expuestos a una media de 3.000 impactos publicitarios, acceden a través de nuestros sentidos con el propósito de influir en nuestro hábito de consumo. El escepticismo aumenta entre los consumidores mientras miles de marcas compiten e invierten grandes cantidades de dinero para captar nuestra atención. El siguiente vídeo resume de forma clara esta realidad:
Debido a la dificultad cada vez mayor para captar la atención de los consumidores y aprovechando las ventajas de las redes sociales e Internet, se ha forjado una nueva forma de crear publicidad, el denominado 'marketing viral'; La Wikipedia lo define como:
El marketing viral o la publicidad virtual son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su coste relativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo costo.
En modo de ejemplo, nos encontramos con la campaña viral que realizó Microsoft para promocionar su nueva suite ofimática 'Office 2010'. La compañía elaboró un vídeo en forma de trailer al estilo Hollywood y usó Youtube para su difusión. Rápidamente se extendió por la red y actualmente a recibido un total de 2.346.727 visualizaciones y 5597 votaciones positivas de usuarios que les ha agradado, todo esto en menos de un año desde su creación y con un coste 0 en términos de difusión.
Un ejemplo más de la importancia de las redes sociales y de las posibilidades que ofrecen para que las empresas puedan promocionar y dar a conocer su marca y sus productos; ¿todavía no te ha convencido?
Plan estratégico de comunicación 2.0
Anteriormente hablé de la importancia que representan las redes sociales hoy en día y los beneficios que pueden aportar a la empresa. Las acciones de comunicación en los medios sociales responden a estrategias de marketing a largo plazo, requieren constancia y un plan para garantizar resultados. Muchas empresas cometen el error de introducirse en las redes sociales sin antes haber estudiado el medio y sin realizar un plan que les garantice un resultado, en consecuencia, se encuentran inmersas en multitud de redes sociales sin conocer aspectos tan importantes como: el público que se encuentra en ese medio, de qué se está hablando, para qué lo utilizan, etc... Sin objetivos, no puedes medir resultados, y sin resultados, habrás fracasado.
En el plan se establecen cuatro grandes fases:
- Definición de objetivos: Escuchar, transmitir información, comunicar, persuadir, relacionarse, etc... Definir que queremos lograr de nuestra entrada en los Social Media.
- Posicionamiento de la marca: ¿Qué dicen de mí?, ¿Quién lo dice?, ¿Dónde se dice?. Estudiar el posicionamiento actual de la marca para saber el nivel de presencia, en que medios y que público habla de nuestra marca o productos.
- Escuchar y hablar: Tenemos fijados unos objetivos, sabemos que se dice de nuestra marca o producto, por quién y en qué medio, es hora de actuar.
- Medición de los resultados: Llega el momento de valorar la eficacia de nuestro plan, un punto y seguido para mejorar esos aspectos de los que no se han obtenido los resultados esperados y volver a empezar el proceso con una estrategia más solida.
Como ya he comentado, establecer comunicación en los medios sociales es un proceso que requiere tiempo, estudio previo y dedicación constante. Con coherencia y aportando valor al usuario se conseguirán buenos resultados.
Elaborar un plan estratégico de comunicación en los medios sociales (Social Media Plan) no garantiza el éxito pero evita cometer errores que posteriormente son difíciles de corregir. Quiero acabar el post con un apunte que nunca se debe olvidar:
La finalidad de entrar en un medio social es la comunicación y establecer relaciones con los usuarios.
Social Media, comunicación 2.0
Un reciente estudio del sector de la publicidad interactiva en España, IAB Spain, sobre el uso de las Redes Sociales en Internet desprende los siguientes datos:
Uso
- Un 61% de los usuarios de redes sociales las utilizan diariamente y un 84% más de una vez por semana.
- Facebook es la red social donde los usuarios dedican más horas, un 84% al menos la utiliza una hora por semana.
- Tuenti es la segunda red social más conocida por un 62% de los usuarios.
- El principal motivo de uso son los fines personales.
- El envío de información es la actividad más realizada.
Publicidad
- El 30% de los usuarios afirma recordar alguna campaña de publicidad en las redes sociales.
- Un 64% de los usuarios afirma que no le molesta la publicidad, solo un 20% responde que le disgusta.
- De los usuarios que responden que les disgusta la publicidad, un 27% no le gusta o le molesta y un 18% afirma que interrumpe o interfiere en sus tareas.
- El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad no están dispuestos a pagar por omitir dicha publicidad.
- El 44% de los usuarios dice ser fan de una marca o empresa.
- El 76% de los usuarios de redes sociales responde que en el último año ha realizado compras personales por Internet.
Observando el estudio es obvio el éxito de las redes sociales, su crecimiento es vertiginoso y muestra una clara linea ascendente. Las empresas han empezado a ver en los 'Social Media' una gran oportunidad para promocionar su marca y sus productos. Estos medios ofrecen presencia ante un gran número de usuarios, oportunidad para generar una comunidad alrededor de la marca (captación), generar reputación y humanizar la empresa (branding), aproximación al cliente (fidelización), identificar de manera sencilla al público objetivo (segmentación) y medir con mayor precisión el rendimiento de cada campaña de marketing (ROI).
No obstante, para un buen uso de estos medios es muy importante tener un plan, seguir unas pautas y objetivos que nos permitan obtener y medir unos resultados. Si obviamos esto y se opta por la improvisación, seguramente todos nuestros actos fracasarán. Los medios ofrecen muchas ventajas pero se pueden convertir en un problema si no se usan de manera coherente y fijando unos objetivos que nos permitan medir que beneficios y que consecuencias nos está reportando cada acción. No hay que olvidar que es la imagen de la empresa la que está en juego, si la dejamos vagar por las redes sociales sin un destino y objetivo claro, acabará perdida en el olvido y mostrando una imagen de la empresa poco recomendable.
Sin entrar en más detalles por ahora, os aconsejo visualizar el siguiente vídeo para entender mediante unos ejemplos, el éxito cosechado por las redes sociales.
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