Inversión y diferenciación en época de turbulencias
Puede parecer incoherente hablar de inversión en un contexto económico turbulento donde la incertidumbre reina en el sector empresarial, pero si alzamos la mirada, veremos que es una oportunidad de oro para salir reforzado y diferenciado frente a la competencia.
Las empresas nacen y se proyectan con estrategias a medio/largo plazo y con una filosofía clara, pero rápidamente, cuando acecha una turbulencia, entran en una espiral de acciones improvisadas que dan resultado a corto plazo pero que rompen el equilibrio inicial y ponen en peligro el sano crecimiento de la empresa.
Multitud de directivos y empresarios, cuando el sector entra en un momento de debilidad económica, actúan de manera indiscriminada realizando recortes generalizados, despidiendo a multitud de empleados sin criterio, reduciendo la inversión en I+D, etc. Por otro lado, cuando el sector se encuentra en un momento de bonanza económica, actúan con exceso de confianza realizando gastos improductivos, inversiones sin estrategia, olvidan optimizar y estudiar la eficiencia de cada departamento para detectar con antelación cualquier signo de inoperancia o hinchazón de recursos.
Esta metodología de afrontar las turbulencias, sin una hoja de ruta y un plan de acción bien estudiado conlleva a un estado de debilidad y desequilibrio en la empresa, que pasará factura a medio plazo y pondrá en bandeja el mercado a tu competencia. Encontrar un equilibrio, innovar y seguir con los mismos objetivos tanto en tiempos de debilidad como en tiempos de fortaleza, permitirá lograr grandes éxitos y diferenciarse del resto de competidores, logrando salir reforzado. Existen casos de éxito de empresas que han sabido aprovechar la crisis y la época de recesión para crecer y salir beneficiadas, unos ejemplos son:
- La aerolínea de bajo coste Ryanair está logrando su mayor crecimiento y está obteniendo sus mejores resultados financieros en plena crisis económica mundial y prevé doblar sus beneficios para el 2012. Todo esto en uno de los peores momentos por el que atraviesa el sector del transporte aéreo, donde otras aerolíneas se encuentran con problemas de liquidez que les obliga a cerrar rutas y a fusionarse con otras aerolíneas.
- Apple reflotó y obtuvo sus mejores resultados hasta la fecha con el lanzamiento del Ipod en el año 2001, en pleno crash de las .com.
- Kellog's sobrevivió y mantuvo sus inversiones en marketing durante la gran depresión de los años 30, salió como líder del mercado.
Ser cauto en los momentos de crecimiento y bonanza económica permitirá actuar con firmeza en momentos de caos en el mercado, pudiendo aprovechar la debilidad de la competencia para ampliar cuota de mercado, colocarse líder del sector y salir reforzado cuando la turbulencia amaine.
Chirp Barcelona, evento Twitter
El pasado día 8 de Julio, celebramos en Barcelona la primera reunión de dinamizadores de Chirp Barcelona, el primer evento sobre esta herramienta social que se celebrará en España y que pretende convertir la ciudad condal en la capital europea de Twitter. Para los desconocedores del evento, decir que se celebró por primera vez en la ciudad de San Francisco por parte del equipo de Twitter y fueron dos días de conferencias y networking enfocadas principalmente a desarrolladores. Durante ese tiempo se pusieron en escena las funcionalidades de la API para la creación de aplicaciones y sirvió para compartir conocimientos e ideas entre todos los participantes.
Chirp Barcelona pretende no solo acercar a desarrolladores, sino también a profesionales del sector y a personas con pocos conocimientos sobre la herramienta que sienten la necesidad o la curiosidad de saber como utilizarla, por este motivo el evento se dividirá en tres tracks principales:
- Rookies: Para aquellos que están comenzando a utilizar Twitter o aquellos que no tienen todavía presencia pero sienten curiosidad por la herramienta.
- Pros: Enfocado a personas con experiencia en Twitter y que quieren aprender y compartir ideas con otros usuarios.
- Developers: Dirigido a desarrolladores que quieran aprender más sobre las posibilidades de la API de Twitter.
En la primera reunión de dinamizadores, @alexpuig, principal dinamizador del evento, dejó bien definido que la organización del evento es totalmente horizontal y por lo tanto cualquier persona interesada y que pueda aportar su granito de arena (comunicador, ponente, contactos, experiencia, patrocinadores, etc.) es bienvenid@ a colaborar. Por otro lado se informó que el evento será totalmente solidario, por lo tanto, el beneficio económico del evento irá destinado a acciones solidarias.
Aun no existe fecha oficial para la celebración, se baraja noviembre de este mismo año, pero todavía quedan por cerrar algunos puntos importantes para poder oficializar el evento como son patrocinadores, listado completo de ponentes y lugar de realización. Por la información que dispongo en este momento puedo asegurar que habrán sorpresas interesantes en lo que a ponentes se refiere y invitados de gran renombre que no te puedes perder.
Chirp Barcelona poco a poco va cogiendo forma y pronto habrán novedades que iré publicando en el blog y en mi cuenta de Twitter (@sergimendez), de todas formas os recomiendo leer y estar atentos al blog de Shotools, donde Alex Puig explica detalladamente que será Chirp Barcelona e irá publicando los avances que se vayan logrando en la organización del evento.
Sin más preámbulos, te recomiendo estar atento a las novedades de Chirp Barcelona y a participar si lo deseas, la experiencia es muy enriquecedora y poder participar en la organización de un evento de esta magnitud no tiene precio.
El canibalismo en el sector web
En el contexto económico turbulento en el que nos encontramos y que está afectando gravemente a muchas empresas observo con preocupación el creciente canibalismo que se está dando entre las agencias del sector web. Es evidente que ante un momento de debilidad económica generalizada es óptimo adaptar la oferta a la demanda, hecho que se traduce en un ajuste de precios para intentar mantener el porcentaje de ventas aun sacrificando un mayor beneficio.
Empresas de todos los sectores se han visto obligadas a realizar estos ajustes y a desplegar todas sus armas comerciales para disputar la dura batalla por la conquista de clientes, cuyo objetivo de estos, es siempre conseguir más a menor coste con la ventaja de poder 'amenazar' con ir a la competencia en caso de no conseguir una rebaja del precio pactado.
La competencia siempre ha existido y siempre existirá, es más, considero positiva que exista ya que provoca evolución e innovación en el sector pero preocupa cuando se produce de manera desleal, incontrolada y provocando un aumento del intrusismo en el sector cada vez menos cualificado y menos profesional. Esta guerra incontrolada de precios está provocando, en esencia, un deterioro generalizado del sector donde cada vez los presupuestos por proyecto son más bajos y como consecuencia el resultado de estos no siempre acaban teniendo la calidad que deberían tener.
Otros sectores empresariales se han unido en sociedad para defender los intereses comunes del sector y así evitar el intrusismo y la competencia desleal. De esta manera han podido mejorar la calidad de los servicios, crecer como sector, mejorar la formación de los profesionales y mantener a raya todo síntoma de canibalismo.
Sin más tiempo que perder, creo que ha llegado el momento de hacer lo mismo en el sector Web. ¿No crees?
Plan estratégico de comunicación 2.0
Anteriormente hablé de la importancia que representan las redes sociales hoy en día y los beneficios que pueden aportar a la empresa. Las acciones de comunicación en los medios sociales responden a estrategias de marketing a largo plazo, requieren constancia y un plan para garantizar resultados. Muchas empresas cometen el error de introducirse en las redes sociales sin antes haber estudiado el medio y sin realizar un plan que les garantice un resultado, en consecuencia, se encuentran inmersas en multitud de redes sociales sin conocer aspectos tan importantes como: el público que se encuentra en ese medio, de qué se está hablando, para qué lo utilizan, etc... Sin objetivos, no puedes medir resultados, y sin resultados, habrás fracasado.
En el plan se establecen cuatro grandes fases:
- Definición de objetivos: Escuchar, transmitir información, comunicar, persuadir, relacionarse, etc... Definir que queremos lograr de nuestra entrada en los Social Media.
- Posicionamiento de la marca: ¿Qué dicen de mí?, ¿Quién lo dice?, ¿Dónde se dice?. Estudiar el posicionamiento actual de la marca para saber el nivel de presencia, en que medios y que público habla de nuestra marca o productos.
- Escuchar y hablar: Tenemos fijados unos objetivos, sabemos que se dice de nuestra marca o producto, por quién y en qué medio, es hora de actuar.
- Medición de los resultados: Llega el momento de valorar la eficacia de nuestro plan, un punto y seguido para mejorar esos aspectos de los que no se han obtenido los resultados esperados y volver a empezar el proceso con una estrategia más solida.
Como ya he comentado, establecer comunicación en los medios sociales es un proceso que requiere tiempo, estudio previo y dedicación constante. Con coherencia y aportando valor al usuario se conseguirán buenos resultados.
Elaborar un plan estratégico de comunicación en los medios sociales (Social Media Plan) no garantiza el éxito pero evita cometer errores que posteriormente son difíciles de corregir. Quiero acabar el post con un apunte que nunca se debe olvidar:
La finalidad de entrar en un medio social es la comunicación y establecer relaciones con los usuarios.
Social Media, comunicación 2.0
Un reciente estudio del sector de la publicidad interactiva en España, IAB Spain, sobre el uso de las Redes Sociales en Internet desprende los siguientes datos:
Uso
- Un 61% de los usuarios de redes sociales las utilizan diariamente y un 84% más de una vez por semana.
- Facebook es la red social donde los usuarios dedican más horas, un 84% al menos la utiliza una hora por semana.
- Tuenti es la segunda red social más conocida por un 62% de los usuarios.
- El principal motivo de uso son los fines personales.
- El envío de información es la actividad más realizada.
Publicidad
- El 30% de los usuarios afirma recordar alguna campaña de publicidad en las redes sociales.
- Un 64% de los usuarios afirma que no le molesta la publicidad, solo un 20% responde que le disgusta.
- De los usuarios que responden que les disgusta la publicidad, un 27% no le gusta o le molesta y un 18% afirma que interrumpe o interfiere en sus tareas.
- El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad no están dispuestos a pagar por omitir dicha publicidad.
- El 44% de los usuarios dice ser fan de una marca o empresa.
- El 76% de los usuarios de redes sociales responde que en el último año ha realizado compras personales por Internet.
Observando el estudio es obvio el éxito de las redes sociales, su crecimiento es vertiginoso y muestra una clara linea ascendente. Las empresas han empezado a ver en los 'Social Media' una gran oportunidad para promocionar su marca y sus productos. Estos medios ofrecen presencia ante un gran número de usuarios, oportunidad para generar una comunidad alrededor de la marca (captación), generar reputación y humanizar la empresa (branding), aproximación al cliente (fidelización), identificar de manera sencilla al público objetivo (segmentación) y medir con mayor precisión el rendimiento de cada campaña de marketing (ROI).
No obstante, para un buen uso de estos medios es muy importante tener un plan, seguir unas pautas y objetivos que nos permitan obtener y medir unos resultados. Si obviamos esto y se opta por la improvisación, seguramente todos nuestros actos fracasarán. Los medios ofrecen muchas ventajas pero se pueden convertir en un problema si no se usan de manera coherente y fijando unos objetivos que nos permitan medir que beneficios y que consecuencias nos está reportando cada acción. No hay que olvidar que es la imagen de la empresa la que está en juego, si la dejamos vagar por las redes sociales sin un destino y objetivo claro, acabará perdida en el olvido y mostrando una imagen de la empresa poco recomendable.
Sin entrar en más detalles por ahora, os aconsejo visualizar el siguiente vídeo para entender mediante unos ejemplos, el éxito cosechado por las redes sociales.
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