Plan estratégico de comunicación 2.0

Anteriormente hablé de la importancia que representan las redes sociales hoy en día y los beneficios que pueden aportar a la empresa. Las acciones de comunicación en los medios sociales responden a estrategias de marketing a largo plazo, requieren constancia y un plan para garantizar resultados. Muchas empresas cometen el error de introducirse en las redes sociales sin antes haber estudiado el medio y sin realizar un plan que les garantice un resultado, en consecuencia, se encuentran inmersas en multitud de redes sociales sin conocer aspectos tan importantes como: el público que se encuentra en ese medio, de qué se está hablando, para qué lo utilizan, etc... Sin objetivos, no puedes medir resultados, y sin resultados, habrás fracasado.

En el plan se establecen cuatro grandes fases:

1. Definición de objetivos: Escuchar, transmitir información, comunicar, persuadir, relacionarse, etc... Definir que queremos lograr de nuestra entrada en los Social Media.
2. Posicionamiento de la marca: ¿Qué dicen de mí?, ¿Quién lo dice?, ¿Dónde se dice?. Estudiar el posicionamiento actual de la marca para saber el nivel de presencia, en que medios y que público habla de nuestra marca o productos.
3. Escuchar y hablar: Tenemos fijados unos objetivos, sabemos que se dice de nuestra marca o producto, por quién y en qué medio, es hora de actuar.
4. Medición de los resultados: Llega el momento de valorar la eficacia de nuestro plan, un punto y seguido para mejorar esos aspectos de los que no se han obtenido los resultados esperados y volver a empezar el proceso con una estrategia más solida.

Como ya he comentado, establecer comunicación en los medios sociales es un proceso que requiere tiempo, estudio previo y dedicación constante. Con coherencia y aportando valor al usuario se conseguirán buenos resultados.

Elaborar un plan estratégico de comunicación en los medios sociales (Social Media Plan) no garantiza el éxito pero evita cometer errores que posteriormente son difíciles de corregir. Quiero acabar el post con un apunte que nunca se debe olvidar:

La finalidad de entrar en un medio social es la comunicación y establecer relaciones con los usuarios.

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